Privacy beleid SYLVESTR Versie 2

Op deze pagina zal ik u laten weten welke gegevens we verzamelen wanneer u mijn website gebruikt, waarom we deze gegevens verzamelen en hoe we ze gebruiken om uw gebruikerservaring te verbeteren. Op die manier begrijpt u precies hoe we werken.
Dit privacy beleid is van toepassing op de diensten van SYLVESTR.

Persoonsgegevens die wij verwerken

Wanneer u gebruikmaakt van onze webshop of contact met ons opneemt, kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

• Voor- en achternaam

• Adresgegevens (voor verzending)

• E-mailadres

• Betaalgegevens

• Overige gegevens die u actief verstrekt, bijvoorbeeld via e-mail of het contactformulier

Doeleinden van de gegevensverwerking

Wij gebruiken persoonsgegevens uitsluitend voor:

• Het afhandelen van uw bestelling en levering

• Communicatie over uw bestelling of retouraanvraag

• Verbetering van onze webshop en diensten

• Wettelijke verplichtingen (zoals administratie/belasting)

Uw rechten

U heeft volgens de AVG de volgende rechten:

• Recht op inzage in uw gegevens

• Recht op correctie van gegevens

• Recht op verwijdering (“recht om vergeten te worden”)

• Recht op beperking of bezwaar tegen verwerking

• Recht op overdraagbaarheid van gegevens

U kunt een verzoek indienen via het contactformulier of e-mail. Wij reageren binnen 30 dagen.

 

Cookies

Onze website maakt gebruik van cookies om het gebruik van de site te analyseren en de gebruikerservaring te verbeteren.

• Functionele cookies (nodig voor de werking van de site)

• Analytische cookies (zoals Google Analytics, indien gebruikt)

• Marketingcookies (alleen met toestemming via een cookiebanner)

Beveiliging

Wij nemen passende maatregelen om misbruik, verlies of onbevoegde toegang tot persoonsgegevens te voorkomen, waaronder SSL-versleuteling en beperkte toegangsrechten.

 

Delen met derden

Wij verstrekken uw gegevens alleen aan derden als dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst (bijv. verzending en betaling) of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.

 

Wijzigingen

Dit privacybeleid kan worden gewijzigd. Wij raden aan om deze pagina regelmatig te raadplegen.

 

Retourbeleid SYLVESTR

Algemeen retourrecht

Conform de Europese wetgeving (koop op afstand) heeft u het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, tenzij hieronder uitzonderingen van toepassing zijn.

Voorwaarden:

• Product moet in originele staat en verpakking zijn

• Labels en afwerking dienen aanwezig te zijn

• Retourkosten zijn voor rekening van de klant

Na ontvangst en goedkeuring storten wij het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) binnen 14 dagen terug.

 

Uitzonderingen op het retourrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Producten die speciaal voor u zijn geopend of aangepast (maatwerk)

• Pokémon rip & ship aankopen: deze worden live tijdens de stream geopend en kunnen daarom niet worden geretourneerd of terugbetaald. U koopt een verzegeld product dat vervolgens op uw verzoek live wordt geopend.

• Artikelen uit de sale of gelimiteerde oplages (limited / op=op producten)

 

Retourprocedure

1. Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact op via het contactformulier of e-mail.

2. Stuur het product retour volgens de instructies die u ontvangt.

3. Bewaar altijd een verzendbewijs. SYLVESTR is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte pakketten zonder bewijs van levering.

 

Wij raden alle klanten aan om hun bestelling zorgvuldig te controleren voordat ze hun aankoop definitief maken.

Neem contact op via het contactformulier als u iets wilt retourneren.

SYLVESTR is niet verantwoordelijk voor vergoeding van paketten die tijdens het transport zijn zoekgeraakt zonder bewijs van levering aan SYLVESTR.